W czym możemy Ci pomóc?

Nie martw się, Twoje dane nie zostały usunięte. Możesz je łatwo przywrócić, wprowadzając w kalendarzu wpis dotyczący miesiączki przed pierwszym dniem rejestracji. Wyjaśnienie: W metodzie NFP według Sensiplanu cykl zawsze rozpoczyna się od miesiączki. Dane sprzed tego dnia należą jeszcze do poprzedniego cyklu i dlatego nie są uwzględniane w aktualnym arkuszu cyklu – „wydają się” jedynie usunięte.

Twoje dane dotyczące cyklu są powiązane z kontem ovolution, a nie z urządzeniem. Po prostu zaloguj się na nowym telefonie, używając tych samych danych logowania – po zalogowaniu się Twoje wpisy będą ponownie dostępne. Ważne: przed usunięciem wpisów ze starego urządzenia otwórz jeszcze raz aplikację na tym urządzeniu, korzystając ze stabilnego połączenia internetowego, aby mieć pewność, że wszystkie wpisy zostały zsynchronizowane.

Prawie zawsze wynika to z synchronizacji. Sprawdź proszę po kolei: 1. Czy na obu urządzeniach jesteś zalogowany na to samo konto? 2. Czy podczas wprowadzania danych było dostępne połączenie z Internetem? 3. Czy aplikacja na obu urządzeniach jest zaktualizowana do najnowszej wersji? Następnie uruchom aplikację ponownie i poczekaj chwilę. Jeśli to nie pomoże, skontaktuj się z nami za pomocą formularza powyżej – podając model urządzenia, wersję aplikacji oraz okres, w którym brakuje wpisów.

Oto jak skonfigurować nowy termometr: 1. Włącz Bluetooth w telefonie i umieść termometr blisko urządzenia. 2. W ustawieniach telefonu sprawdź, czy aplikacja ovolution ma uprawnienia do korzystania z Bluetooth (w przypadku systemu Android czasami również do dostępu do lokalizacji). 3. Przełącz termometr w tryb parowania zgodnie z instrukcją producenta. 4. W aplikacji ovolution przejdź do Menu → Ustawienia → Termometr i wybierz opcję „Szukaj”. Następnie wybierz swój termometr. Obecnie aplikacja ovolution obsługuje termometry „Beurer OT 30” i „Ovy OT 35”.

Jeśli połączenie działało już wcześniej, zazwyczaj pomaga następująca sekwencja czynności: 1. Włącz Bluetooth w telefonie i umieść termometr blisko urządzenia. 2. Sprawdź, czy bateria termometru jest wystarczająco naładowana – słabe baterie są najczęstszą przyczyną problemów. 3. Całkowicie zamknij aplikację i otwórz ją ponownie. 4. Jeśli to nie pomoże, usuń termometr w aplikacji ovolution, wybierając Menu → Ustawienia → Termometr, a następnie sparuj go ponownie.

Aplikacja ovolution jest dostępna na iPhone'a (App Store), na Androida (Google Play) oraz jako aplikacja internetowa w przeglądarce pod adresem app.ovolution.rocks. Twoje konto działa we wszystkich trzech wersjach – możesz więc wprowadzać dane na telefonie, a analizować je na komputerze.

Na ekranie logowania kliknij „Nie pamiętam hasła” i wprowadź adres e-mail powiązany z Twoim kontem. Otrzymasz wtedy wiadomość e-mail z linkiem, za pomocą którego będziesz mógł ustawić nowe hasło. Sprawdź również folder ze spamem. Jeśli nie otrzymasz żadnej wiadomości e-mail, być może konto zostało utworzone przy użyciu innego adresu – w takim przypadku po prostu napisz do nas.

To zależy od tego, gdzie wykupiłeś subskrypcję: iPhone: Ustawienia → Twoje imię i nazwisko → Subskrypcje → ovolution → Anuluj subskrypcję. Android: Sklep Play → Zdjęcie profilowe → Płatności i subskrypcje → Subskrypcje → ovolution → Anuluj subskrypcję. Alternatywnie możesz anulować subskrypcję w aplikacji ovolution, wybierając opcję Menu → Subskrypcja → Zarządzaj subskrypcją. Jeśli żadna z tych trzech opcji nie zadziała, wyślij nam krótką wiadomość za pomocą formularza powyżej. Po anulowaniu subskrypcji możesz nadal korzystać z aplikacji do końca opłaconego okresu.

W przypadku subskrypcji wykupionych za pośrednictwem App Store lub Google Play Twoim kontrahentem jest firma Apple lub Google. Potwierdzenie zakupu znajdziesz w historii zakupów w danym sklepie; nie możemy wystawić za to faktury. W przypadku kursów online i konsultacji, które zarezerwowałeś bezpośrednio u nas, chętnie wystawimy Ci fakturę – napisz do nas, korzystając z formularza powyżej, podając swoje imię i nazwisko oraz datę zakupu.

Możesz w dowolnym momencie zainicjować usunięcie swojego konta w aplikacji w sekcji „Ustawienia” lub wysłać do nas krótką wiadomość. Wówczas całkowicie usuniemy Twoje konto wraz z danymi dotyczącymi cyklu. Dwie uwagi w tej sprawie: usunięcia nie da się cofnąć – przedtem wyeksportuj to, co chcesz zachować. Ponadto aktywna subskrypcja w App Store lub Google Play nie wygasa automatycznie w wyniku tej czynności – musisz ją dodatkowo anulować w sklepie.

To, jakie dane przechowujemy, jak długo i na jakiej podstawie prawnej, zostało szczegółowo opisane w polityce prywatności aplikacji. Twoje dane dotyczące cyklu miesiączkowego są danymi dotyczącymi zdrowia – traktujemy je odpowiednio. W każdej chwili przysługuje Ci prawo do uzyskania informacji (art. 15 RODO), sprostowania, usunięcia oraz przenoszenia danych (art. 20 RODO). Skontaktuj się z nami za pomocą formularza powyżej lub bezpośrednio pod adresem hello@ovolution.rocks – odpowiemy w ciągu miesiąca i bezpłatnie.

Aplikacja ovolution jest wyrobem medycznym klasy I. Pełną elektroniczną instrukcję obsługi (e-IFU) znajdziesz na tej stronie internetowej w sekcji „Instrukcja obsługi (e-IFU)”, do której link znajduje się w stopce każdej strony. Na życzenie prześlemy Ci ją bezpłatnie w formie papierowej. Jeśli zauważysz poważne zdarzenie związane z aplikacją, zgłoś je nam na adres hello@ovolution.rocks – a także do właściwego organu w Twoim kraju (w Niemczech jest to BfArM). Każde zgłoszenie zostanie przez nas zbadane.

W samej aplikacji Ovy nie ma funkcji samodzielnego eksportu do formatu CSV lub JSON. Aplikacja oferuje jedynie eksport wykresu cyklu w formie grafiki lub pliku PDF w celu udostępnienia go ginekologowi – a nawet w tym przypadku Ovy odsyła obecnie do działu pomocy technicznej: osoby, które chcą wyeksportować wykresy cyklu w formacie PDF, powinny skontaktować się z obsługą klienta. Drogą do uzyskania danych w formacie nadającym się do odczytu maszynowego jest art. 20 RODO. Jest to praktycznie jedyna niezawodna metoda uzyskania surowych danych. Ovy jest niemiecką firmą i ma obowiązek udostępnić Ci dane w ustrukturyzowanym, powszechnie stosowanym i nadającym się do odczytu maszynowego formacie – bezpłatnie i w ciągu miesiąca. Wniosek należy złożyć za pośrednictwem formularza pomocy technicznej Ovy: https://ovysupport.zendesk.com/hc/de/requests/new Wzór wniosku: Temat: Dostęp do danych i prawo do przenoszenia danych zgodnie z art. 15 i 20 RODO Szanowny Zespole Ovy, niniejszym korzystam z prawa do uzyskania informacji zgodnie z art. 15 RODO oraz z prawa do przenoszenia danych zgodnie z art. 20 RODO. Proszę o przekazanie wszystkich danych dotyczących cyklu przechowywanych na moim koncie (pomiarów temperatury, miesiączek, śluzu szyjkowego, czynników zakłócających, granic cyklu, analiz) w ustrukturyzowanym, powszechnie stosowanym i nadającym się do odczytu maszynowego formacie (CSV lub JSON). Raport w formacie PDF nie spełnia tego wymogu. Moje konto jest powiązane z następującym adresem e-mail: [Twój adres e-mail] Proszę o potwierdzenie otrzymania mojej prośby oraz o bezpłatne przekazanie mi danych w terminie jednego miesiąca (art. 12 ust. 3 RODO). Jeśli niektóre dane nie będą mogły zostać przekazane, proszę o krótkie uzasadnienie. Z poważaniem [Twoje imię i nazwisko] Naprawdę warto pozostawić zdanie dotyczące raportu w formacie PDF – z doświadczenia wiemy, że w przeciwnym razie i tak otrzymasz tylko plik PDF.

Również w aplikacji Flo w standardowym menu nie ma opcji eksportu danych dotyczących cyklu w formacie CSV lub JSON. Flo oferuje jednak możliwość eksportu danych za pośrednictwem portalu prywatności lub działu pomocy technicznej: Zazwyczaj dane otrzymujesz w dwóch oddzielnych wiadomościach e-mail – jednej zawierającej zaszyfrowany plik, a drugiej z hasłem do niego. Zgodnie z własnymi informacjami Flo stosuje przepisy RODO w odniesieniu do wszystkich użytkowniczek, niezależnie od miejsca zamieszkania. Aby otrzymać surowe dane w formacie nadającym się do odczytu maszynowego, napisz na adres privacy@flo.health (lub alternatywnie support@flo.health) i zaznacz, że plik PDF nie jest wystarczający. Odpowiedzi są zazwyczaj udzielane w języku angielskim, ale możesz pisać po niemiecku. Szablon wniosku: Temat: Dostęp do danych i prawo do przenoszenia danych zgodnie z art. 15 i 20 RODO Szanowny Zespole Flo Health, niniejszym korzystam z prawa do uzyskania informacji zgodnie z art. 15 RODO oraz prawa do przenoszenia danych zgodnie z art. 20 RODO. Proszę o przekazanie wszystkich danych dotyczących cyklu i zdrowia zapisanych na moim koncie (dane dotyczące miesiączki i cyklu, temperatura podstawowa, objawy, śluz szyjki macicy, notatki, analizy i prognozy) w ustrukturyzowanym, powszechnie stosowanym i nadającym się do odczytu maszynowego formacie (CSV lub JSON). Raport w formacie PDF nie spełnia tego wymogu. Moje konto jest powiązane z następującym adresem e-mail: [Twój adres e-mail] Proszę o potwierdzenie otrzymania mojego wniosku oraz o bezpłatne przekazanie mi danych w terminie jednego miesiąca (art. 12 ust. 3 RODO). W przypadku przesłania danych w formie zaszyfrowanej proszę o przesłanie hasła w osobnym e-mailu. Z poważaniem [Twoje imię i nazwisko]