Comment pouvons-nous t'aider ?

Ne t'inquiète pas, tes données n'ont pas été supprimées. Tu peux facilement les récupérer en créant une entrée de règles dans le calendrier avant ton premier jour de saisie. Explication : avec la méthode NFP selon Sensiplan, le cycle commence toujours par les règles. Les données antérieures à celles-ci appartiennent encore au cycle précédent et ne sont donc pas reprises dans la fiche du cycle actuel – elles « semblent » simplement avoir été supprimées.

Tes données de cycle sont associées à ton compte ovolution, et non à l'appareil. Il te suffit de te connecter sur ton nouveau téléphone avec les mêmes identifiants : une fois connectée, tes données seront à nouveau disponibles. Important : ouvre à nouveau l'application sur ton ancien appareil avec une connexion Internet stable afin de t'assurer que toutes les données sont bien synchronisées avant de les supprimer.

Cela est presque toujours dû à la synchronisation. Vérifie les points suivants dans l'ordre : 1. Es-tu connecté avec le même compte sur les deux appareils ? 2. Étiez-vous connecté à Internet lors de la saisie ? 3. L'application est-elle à jour sur les deux appareils ? Redémarrez ensuite l'application et patientez un instant. Si cela ne résout pas le problème, contactez-nous via le formulaire ci-dessus en précisant l'appareil, la version de l'application et la période pendant laquelle les entrées manquaient.

Voici comment configurer un nouveau thermomètre : 1. Activez le Bluetooth sur votre téléphone portable et placez le thermomètre à proximité de l'appareil. 2. Dans les paramètres de votre smartphone, vérifiez que l'application ovolution dispose des autorisations nécessaires pour le Bluetooth (et, sur Android, parfois aussi pour la localisation). 3. Mettez le thermomètre en mode appairage en suivant les instructions du fabricant. 4. Dans l'application ovolution, allez dans Menu → Paramètres → Thermomètre et sélectionnez « Rechercher ». Sélectionnez ensuite votre thermomètre. Les thermomètres actuellement pris en charge par l'application ovolution sont le « Beurer OT 30 » et l'« Ovy OT 35 ».

Si la connexion a déjà fonctionné auparavant, la procédure suivante est généralement efficace : 1. Activez le Bluetooth sur votre téléphone et placez le thermomètre à proximité de l'appareil. 2. Vérifiez que la pile du thermomètre est suffisamment chargée : des piles faibles sont la cause la plus fréquente du problème. 3. Fermez complètement l'application, puis rouvrez-la. 4. Si cela ne fonctionne pas, supprimez le thermomètre dans l'application ovolution via Menu → Paramètres → Thermomètre, puis reconnectez-le.

L'application ovolution est disponible sur iPhone (App Store), sur Android (Google Play) et sous forme d'application web dans ton navigateur à l'adresse app.ovolution.rocks. Ton compte fonctionne sur ces trois supports : tu peux donc saisir tes données sur ton téléphone et les analyser sur ton ordinateur.

Sur l'écran de connexion, clique sur « Mot de passe oublié » et saisis l'adresse e-mail associée à ton compte. Tu recevras alors un e-mail contenant un lien qui te permettra de définir un nouveau mot de passe. Pense également à vérifier ton dossier « Spam ». Si tu ne reçois aucun e-mail, il se peut que le compte ait été créé avec une autre adresse ; dans ce cas, n'hésite pas à nous écrire.

Cela dépend de l'endroit où tu t'es abonné : iPhone : Réglages → ton nom → Abonnements → ovolution → Résilier l'abonnement. Android : Play Store → Photo de profil → Paiements et abonnements → Abonnements → ovolution → Résilier l'abonnement. Tu peux également résilier ton abonnement dans l'application ovolution, sous Menu → Abonnement → Gérer l'abonnement. Si aucune de ces trois options ne fonctionne, n'hésite pas à nous envoyer un petit message via le formulaire ci-dessus. Après la résiliation, tu pourras continuer à utiliser l'application jusqu'à la fin de la période payée.

Pour les abonnements que tu as souscrits via l'App Store ou Google Play, Apple ou Google est ton partenaire contractuel. Tu trouveras le justificatif dans l'historique de tes achats dans la boutique concernée ; nous ne pouvons pas t'envoyer de facture pour ces abonnements. Pour les cours en ligne et les consultations que tu as réservés directement auprès de nous, nous nous ferons un plaisir de t'établir une facture. Pour cela, écris-nous via le formulaire ci-dessus en indiquant ton nom et la date d'achat.

Tu peux à tout moment demander la suppression de ton compte dans l'application, sous « Paramètres », ou nous envoyer un petit message. Nous supprimerons alors complètement ton compte, y compris tes données de cycle. Deux remarques à ce sujet : la suppression est irréversible – pense à exporter au préalable les données que tu souhaites conserver. De plus, cela ne met pas automatiquement fin à un abonnement en cours sur l'App Store ou sur Google Play ; tu devras le résilier séparément dans la boutique concernée.

La politique de confidentialité de l'application détaille précisément les données que nous conservons, leur durée de conservation et la base juridique sur laquelle nous nous appuyons. Tes données relatives à ton cycle menstruel sont des données de santé – nous les traitons en conséquence. Tu disposes à tout moment d’un droit d’accès (art. 15 du RGPD), de rectification, d’effacement et de portabilité des données (art. 20 du RGPD). Pour exercer ces droits, contacte-nous via le formulaire ci-dessus ou directement à l’adresse hello@ovolution.rocks – nous te répondrons dans un délai d’un mois et sans frais.

L'application ovolution est un dispositif médical de classe I. Tu trouveras la notice d'utilisation électronique complète (e-IFU) sur ce site web, dans la rubrique « Notice d'utilisation (e-IFU) », accessible via le lien situé en bas de chaque page. Sur simple demande, nous te l'enverrons gratuitement au format papier. Si vous constatez un événement grave lié à l'application, veuillez nous le signaler à l'adresse hello@ovolution.rocks, ainsi qu'à l'autorité compétente de votre pays (en Allemagne, le BfArM). Nous examinons chaque signalement.

L'application Ovy ne propose pas en soi de fonctionnalité d'exportation en libre-service au format CSV ou JSON. L'application permet uniquement d'exporter le graphique du cycle sous forme de fichier graphique ou PDF afin de le partager avec sa gynécologue – et même pour cela, Ovy renvoie désormais vers le service client : si vous souhaitez exporter les graphiques de cycle au format PDF, vous devez contacter le service client. Pour obtenir des données lisibles par machine, il faut passer par l’article 20 du RGPD. C’est en réalité la seule voie fiable pour récupérer vos données brutes. Ovy est une entreprise allemande et doit vous remettre vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine – gratuitement et dans un délai d’un mois. Tu peux effectuer ta demande via le formulaire d’assistance d’Ovy : https://ovysupport.zendesk.com/hc/de/requests/new Modèle pour ta demande : Objet : Accès aux données et portabilité des données conformément aux articles 15 et 20 du RGPD Chère équipe Ovy, Par la présente, j’exerce mon droit d’accès conformément à l’article 15 du RGPD ainsi que mon droit à la portabilité des données conformément à l’article 20 du RGPD. Je vous demande de me transmettre toutes les données relatives à mon cycle enregistrées sur mon compte (mesures de température, règles, glaire cervicale, facteurs perturbateurs, limites du cycle, analyses) dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine (CSV ou JSON). Un rapport au format PDF ne répond pas à cette exigence. Mon compte est associé à l'adresse e-mail suivante : [votre adresse e-mail] Je vous prie de bien vouloir m’accuser réception de ma demande et de me transmettre les données gratuitement dans un délai d’un mois (art. 12, al. 3 du RGPD). Si certaines données ne peuvent être transmises, je vous prie de m’en fournir une brève justification. Cordialement, [ton nom] Tu devrais vraiment laisser la phrase concernant le rapport au format PDF telle quelle – sinon, l'expérience montre que tu ne recevras de toute façon qu'un fichier PDF en retour.

Chez Flo également, le menu standard de l'application ne propose pas de véritable exportation au format CSV ou JSON de vos données de cycle. Flo propose toutefois une exportation de données via le Portail de confidentialité ou le service d'assistance : Tu reçois alors généralement tes données dans deux e-mails distincts : l’un contenant le fichier crypté et l’autre le mot de passe correspondant. Selon ses propres déclarations, Flo applique les droits prévus par le RGPD à toutes les utilisatrices, quel que soit leur lieu de résidence. Pour obtenir des données brutes lisibles par machine, écrivez à privacy@flo.health (ou à support@flo.health) et précisez clairement qu’un fichier PDF ne suffit pas. Les réponses sont généralement rédigées en anglais, mais vous pouvez écrire en allemand. Modèle pour votre demande : Objet : Accès aux données et portabilité des données conformément aux articles 15 et 20 du RGPD Chère équipe Flo Health, Par la présente, j’exerce mon droit d’accès conformément à l’article 15 du RGPD ainsi que mon droit à la portabilité des données conformément à l’article 20 du RGPD. Je vous demande de me transmettre toutes les données relatives à mon cycle et à ma santé enregistrées sur mon compte (données sur les règles et le cycle, température basale, symptômes, glaire cervicale, notes, analyses et prévisions) dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine (CSV ou JSON). Un rapport au format PDF ne répond pas à cette exigence. Mon compte est associé à l’adresse e-mail suivante : [ton adresse e-mail] Je vous prie de bien vouloir m’accuser réception de ma demande et de me transmettre les données gratuitement dans un délai d’un mois (art. 12, al. 3 du RGPD). Si les données sont envoyées sous forme cryptée, je vous prie de bien vouloir m’envoyer le mot de passe dans un e-mail séparé. Cordialement, [votre nom] Version en anglais, si vous en avez besoin : Objet : Demande d’accès aux données et de portabilité des données en vertu des articles 15 et 20 du RGPD Chère équipe Flo Health, Par la présente, j’exerce mon droit d’accès en vertu de l’article 15 du RGPD et mon droit à la portabilité des données en vertu de l’article 20 du RGPD. Veuillez me fournir toutes les données relatives à mon cycle et à ma santé enregistrées sur mon compte (données sur les règles et le cycle, température basale, symptômes, glaire cervicale, notes, analyses et prévisions) dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine (CSV ou JSON). Un rapport au format PDF ne répond pas à cette exigence. Mon compte est associé à l'adresse e-mail suivante : [votre adresse e-mail] Veuillez accuser réception de cette demande et me fournir les données gratuitement dans un délai d'un mois (art. 12, paragraphe 3, du RGPD). Si les données sont envoyées sous forme cryptée, veuillez m'envoyer le mot de passe dans un e-mail séparé. Cordialement, [votre nom]