Jak ti můžeme pomoci?

Neboj se, tvá data nebyla smazána. Můžeš je snadno obnovit tak, že v kalendáři zadáš záznam o menstruaci před datem prvního zaznamenaného dne. Vysvětlení: U metody NFP podle Sensiplanu začíná cyklus vždy menstruací. Hodnoty, které jsou starší než tento den, patří ještě do předchozího cyklu, a proto nejsou zahrnuty do aktuálního cyklu – pouze se „zdá“, že byly smazány.

Tvé údaje o cyklu jsou uloženy ve tvém účtu ovolution, nikoli v zařízení. Stačí se na novém mobilu přihlásit pomocí stejných přihlašovacích údajů – po přihlášení budeš mít své záznamy opět k dispozici. Důležité: Než záznamy na starém zařízení smažeš, otevři v něm ještě jednou aplikaci a ujisti se, že máš stabilní připojení k internetu, aby se skutečně synchronizovaly všechny záznamy.

Téměř vždy je to způsobeno synchronizací. Zkontroluj prosím následující body v uvedeném pořadí: 1. Jsi na obou zařízeních přihlášen ke stejnému účtu? 2. Byl při zadávání údajů k dispozici internetový připojení? 3. Je aplikace na obou zařízeních v nejnovější verzi? Poté aplikaci znovu spusť a chvíli počkej. Pokud to nepomůže, napiš nám pomocí formuláře výše – uveď prosím zařízení, verzi aplikace a období, za které záznamy chybí.

Takto nastavíš nový teploměr: 1. Zapni Bluetooth na mobilu a přilož teploměr blízko k zařízení. 2. V nastavení telefonu zkontroluj, zda má aplikace ovolution oprávnění pro Bluetooth (u systému Android někdy také pro polohu). 3. Přepni teploměr do režimu párování podle pokynů výrobce. 4. V aplikaci ovolution přejdi do menu → Nastavení → Teploměr a vyber možnost „Hledat“. Poté vyber svůj teploměr. Aplikace ovolution v současné době podporuje teploměry „Beurer OT 30“ a „Ovy OT 35“.

Pokud již spojení jednou fungovalo, obvykle pomůže tento postup: 1. Zapněte Bluetooth na mobilu a přiložte teploměr blízko k zařízení. 2. Zkontrolujte, zda je baterie teploměru ještě dostatečně nabitá – vybitá baterie je nejčastější příčinou. 3. Aplikaci úplně zavřete a znovu otevřete. 4. Pokud to nepomůže, odstraňte teploměr v aplikaci ovolution v nabídce Menu → Nastavení → Teploměr a poté jej znovu spárujte.

Aplikace ovolution je k dispozici pro iPhone (App Store), pro Android (Google Play) a jako webová aplikace v prohlížeči na adrese app.ovolution.rocks. Tvůj účet funguje ve všech třech verzích – můžeš tedy zadávat údaje na mobilu a vyhodnocovat je na počítači.

Na přihlašovací obrazovce klepni na „Zapomněl/a jsem heslo“ a zadej e-mailovou adresu svého účtu. Poté obdržíš e-mail s odkazem, pomocí kterého si můžeš nastavit nové heslo. Zkontroluj prosím také složku se spamem. Pokud ti e-mail vůbec nedorazí, je možné, že byl účet vytvořen s jinou e-mailovou adresou – v takovém případě nám jednoduše napiš.

Záleží na tom, kde jsi předplatné uzavřel: iPhone: Nastavení → tvé jméno → Předplatná → ovolution → Zrušit předplatné. Android: Play Store → Profilový obrázek → Platby a předplatná → Předplatná → ovolution → Zrušit předplatné. Alternativně můžeš předplatné zrušit v aplikaci ovolution v nabídce → Předplatné → Spravovat předplatné. Pokud žádná z těchto tří možností nefunguje, pošli nám prosím krátkou zprávu pomocí formuláře výše. Po zrušení předplatného můžeš aplikaci nadále používat až do konce zaplaceného období.

U předplatných, která jsi si sjednal prostřednictvím App Store nebo Google Play, je tvým smluvním partnerem společnost Apple, resp. Google. Potvrzení najdeš ve své historii nákupů v příslušném obchodě; fakturu od nás v tomto případě nemůžeme vystavit. U online kurzů a konzultací, které sis rezervoval přímo u nás, ti rádi vystavíme fakturu – napiš nám k tomu prostřednictvím formuláře výše a uveď své jméno a datum nákupu.

Smazání svého účtu můžeš kdykoli spustit v aplikaci v části „Nastavení“ nebo nám můžeš napsat krátkou zprávu. Tvůj účet včetně údajů o cyklu pak zcela smažeme. Dvě důležité poznámky: Vymazání nelze vrátit zpět – předem si proto exportuj vše, co si chceš ponechat. A probíhající předplatné v App Store nebo na Google Play tímto krokem automaticky neskončí; to musíš navíc zrušit přímo v obchodě.

Co ukládáme, jak dlouho a na jakém právním základě, je podrobně uvedeno v prohlášení o ochraně osobních údajů v aplikaci. Tvé údaje o cyklu jsou zdravotní údaje – zacházíme s nimi odpovídajícím způsobem. Máš kdykoli právo na přístup k údajům (čl. 15 GDPR), opravu, výmaz a přenositelnost údajů (čl. 20 GDPR). Napiš nám k tomu prostřednictvím formuláře výše nebo přímo na adresu hello@ovolution.rocks – odpovíme ti do jednoho měsíce a bezplatně.

Aplikace ovolution je zdravotnický prostředek třídy I. Úplný elektronický návod k použití (e-IFU) najdeš na této webové stránce v sekci „Návod k použití (e-IFU)“, na kterou odkazuje zápatí každé stránky. Na požádání ti jej zdarma zašleme v tištěné podobě. Pokud si všimneš závažné události související s aplikací, nahlas nám ji prosím na adrese hello@ovolution.rocks – a navíc také příslušnému úřadu ve tvé zemi (v Německu je to BfArM). Každé hlášení prošetříme.

V samotné aplikaci Ovy není k dispozici samoobslužný export do formátu CSV nebo JSON. Aplikace nabízí pouze export grafu cyklu ve formě grafu nebo PDF souboru pro sdílení s gynekologem – a i v tomto případě Ovy nyní odkazuje na zákaznickou podporu: Kdo si přeje export grafů cyklu ve formátu PDF, měl by se obrátit na zákaznickou podporu. Cesta k strojově čitelným datům vede přes čl. 20 GDPR. To je reálně jediná spolehlivá cesta k získání tvých surových dat. Ovy je německá společnost a musí ti data poskytnout ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu – bezplatně a do jednoho měsíce. Žádost podáš prostřednictvím formuláře podpory Ovy: https://ovysupport.zendesk.com/hc/de/requests/new Vzor pro tvou žádost: Předmět: Právo na přístup k údajům a právo na přenositelnost údajů podle čl. 15 a 20 GDPR Vážený týme Ovy, tímto uplatňuji své právo na přístup k údajům podle čl. 15 GDPR a své právo na přenositelnost údajů podle čl. 20 GDPR. Žádám o zaslání všech údajů o cyklu uložených v mém účtu (měření teploty, menstruace, cervikální hlen, rušivé faktory, hranice cyklu, vyhodnocení) ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu (CSV nebo JSON). Zpráva ve formátu PDF tento požadavek nesplňuje. Můj účet je propojen s následující e-mailovou adresou: [vaše e-mailová adresa] Prosím, potvrďte mi přijetí mé žádosti a zašlete mi data bezplatně ve lhůtě jednoho měsíce (čl. 12 odst. 3 GDPR). Pokud by některá data nebyla přenositelná, žádám o stručné zdůvodnění. S pozdravem [tvé jméno] Tu větu o zprávě ve formátu PDF bys opravdu měl nechat – jinak se podle zkušeností stejně vrátí jen PDF.

Ani v aplikaci Flo není v běžném menu k dispozici skutečný export údajů o cyklu ve formátu CSV nebo JSON. Flo však nabízí export dat prostřednictvím portálu pro ochranu soukromí nebo zákaznické podpory: Svá data pak obvykle obdržíš ve dvou samostatných e-mailech – v jednom bude šifrovaný soubor a ve druhém heslo k němu. Podle vlastních údajů Flo uplatňuje práva vyplývající z GDPR u všech uživatelek, bez ohledu na místo bydliště. Chcete-li získat strojově čitelná surová data, napište na adresu privacy@flo.health (případně support@flo.health) a jasně uveďte, že soubor PDF nestačí. Odpovědi přicházejí většinou v angličtině, můžete však psát v němčině. Vzor pro vaši žádost: Předmět: Přístup k údajům a přenositelnost údajů podle čl. 15 a 20 GDPR Vážený týme Flo Health, tímto uplatňuji své právo na přístup k údajům podle čl. 15 GDPR a své právo na přenositelnost údajů podle čl. 20 GDPR. Žádám o zaslání všech údajů o cyklu a zdravotním stavu uložených v mém účtu (údaje o menstruaci a cyklu, bazální teplota, příznaky, cervikální hlen, poznámky, vyhodnocení a prognózy) ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu (CSV nebo JSON). Zpráva ve formátu PDF tuto podmínku nesplňuje. Můj účet je propojen s následující e-mailovou adresou: [vaše e-mailová adresa] Prosím, potvrďte mi přijetí mé žádosti a zašlete mi údaje bezplatně ve lhůtě jednoho měsíce (čl. 12 odst. 3 GDPR). V případě, že budou údaje zaslány v zašifrované podobě, žádám o zaslání hesla v samostatném e-mailu. S pozdravem [tvé jméno]